Expédition et retour
Merci d'avoir choisi les couteaux Seiko. À partir de cette page, vous pouvez en savoir plus sur nos informations d'expédition. et la politique après-vente.
Les produits Seiko Knives sont couverts par des garanties contre les défauts de fabrication. Ces garanties s'appliquent uniquement aux achats effectués sur notre site officiel. Si vous avez besoin de notre aide pour quelque chose, veuillez contacter notre équipe de service client et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Informations d'expédition :
Veuillez noter que nous avons des entrepôts aux États-Unis et en Chine, nous expédierons des marchandises à partir de différents entrepôts en fonction de la situation réelle. La société de logistique que nous choisissons peut être USPS, UPS, FedEx ou autres, et livraison rapide en 7 jours. Pour certaines régions éloignées, le délai de livraison estimé est de 7 à 10 jours.
Les délais de traitement, d'expédition et de manutention sont approximatifs et ne sont pas garantis. Vous recevrez des informations de suivi pour votre méthode d'expédition via l'e-mail que vous nous avez fourni avec votre commande.
Veuillez noter :< br>- Nous ne pouvons pas expédier vers des boîtes postales. Si une boîte postale est saisie, votre commande sera retardée jusqu'à ce que nous puissions vous contacter pour une adresse de livraison valide.
- Veuillez vous assurer qu'un numéro de téléphone et une adresse e-mail valides sont répertoriés afin que notre Le représentant du service client peut vous joindre rapidement pour résoudre tout problème.
- Les commandes sont traitées et expédiées du lundi au vendredi. Si vous passez une commande le week-end, nous la traiterons et vous l'expédierons le lundi/mardi suivant.
-Le traitement des commandes peut prendre 1 à 2 jours ouvrables. .
- Toute commande reçue après 20h00, heure du Pacifique, sera traitée le jour ouvrable suivant, si possible.
- Colis saisi par la douane : Il est du devoir de l'acheteur de procéder au dédouanement. Par conséquent, vous devez contacter le bureau de douane pour récupérer votre colis une fois celui-ci saisi.
- Statut d'expédition stagnant depuis longtemps : Si le statut du colis stagne depuis longtemps temps, nous vous conseillons de contacter votre bureau de poste local pour le vérifier pour vous. Dans le même temps, nous demanderons à notre agent maritime de comprendre ce qui est arrivé à votre colis. Vous pouvez rester en contact avec nous jusqu'à ce que le colis soit livré avec succès.
Livraison non réussie
- Si le colis est livré sans succès en raison de la mauvaise adresse proposée par l'acheteur. Nous ne sommes pas responsables des pertes causées.
- Si le colis est envoyé à la mauvaise adresse ou perdu par la compagnie maritime, veuillez contacter notre service client, nous vous aiderons à traiter avec le problème.
Remarque : veuillez ne pas retourner le colis avant de nous contacter. Veuillez noter que l'adresse extérieure du colis n'est pas notre adresse de retour.
Les produits Seiko Knives sont couverts par des garanties contre les défauts de fabrication. Ces garanties s'appliquent uniquement aux achats effectués sur notre site officiel. Si vous avez besoin de notre aide pour quelque chose, veuillez contacter notre équipe de service client et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Informations d'expédition :
Veuillez noter que nous avons des entrepôts aux États-Unis et en Chine, nous expédierons des marchandises à partir de différents entrepôts en fonction de la situation réelle. La société de logistique que nous choisissons peut être USPS, UPS, FedEx ou autres, et livraison rapide en 7 jours. Pour certaines régions éloignées, le délai de livraison estimé est de 7 à 10 jours.
Les délais de traitement, d'expédition et de manutention sont approximatifs et ne sont pas garantis. Vous recevrez des informations de suivi pour votre méthode d'expédition via l'e-mail que vous nous avez fourni avec votre commande.
Veuillez noter :< br>- Nous ne pouvons pas expédier vers des boîtes postales. Si une boîte postale est saisie, votre commande sera retardée jusqu'à ce que nous puissions vous contacter pour une adresse de livraison valide.
- Veuillez vous assurer qu'un numéro de téléphone et une adresse e-mail valides sont répertoriés afin que notre Le représentant du service client peut vous joindre rapidement pour résoudre tout problème.
- Les commandes sont traitées et expédiées du lundi au vendredi. Si vous passez une commande le week-end, nous la traiterons et vous l'expédierons le lundi/mardi suivant.
-Le traitement des commandes peut prendre 1 à 2 jours ouvrables. .
- Toute commande reçue après 20h00, heure du Pacifique, sera traitée le jour ouvrable suivant, si possible.
Voici les situations pouvant provoquer des litiges :
1. Article non reçu
Livraison en cours- Colis saisi par la douane : Il est du devoir de l'acheteur de procéder au dédouanement. Par conséquent, vous devez contacter le bureau de douane pour récupérer votre colis une fois celui-ci saisi.
- Statut d'expédition stagnant depuis longtemps : Si le statut du colis stagne depuis longtemps temps, nous vous conseillons de contacter votre bureau de poste local pour le vérifier pour vous. Dans le même temps, nous demanderons à notre agent maritime de comprendre ce qui est arrivé à votre colis. Vous pouvez rester en contact avec nous jusqu'à ce que le colis soit livré avec succès.
Livraison non réussie
- Si le colis est livré sans succès en raison de la mauvaise adresse proposée par l'acheteur. Nous ne sommes pas responsables des pertes causées.
- Si le colis est envoyé à la mauvaise adresse ou perdu par la compagnie maritime, veuillez contacter notre service client, nous vous aiderons à traiter avec le problème.
2. Problème de qualité
Si le produit que vous avez reçu présente un défaut de fabrication, nous sommes disposés à vous envoyer un produit de remplacement. Envoyez-nous un e-mail à service@seikoknives.com avec votre numéro de commande et tout images du problème de qualité qui vous préoccupe, et nous serons ravis de vous aider.Remarque : veuillez ne pas retourner le colis avant de nous contacter. Veuillez noter que l'adresse extérieure du colis n'est pas notre adresse de retour.
Conditions de retour :
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Tous les articles retournés doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine.
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Tous les articles doivent être dans un état d'origine revendable.
- Veuillez vous assurer que tous les articles retournés sont correctement emballés pour éviter tout dommage par la poste.
- Veuillez vous assurer que toutes les commandes de retour sont accompagnées de services d'assurance traçables.
- Nous ne sommes pas responsables des articles endommagés ou perdus pendant le transport.